Perfil do cliente com as guias Perfil, Pedidos e Notas. Ao lado, a tela pop-out Ações e recomendações com as guias Ação e Histórico. A tela pop-out da janela Chat mostra as guias Transcrição e Detalhes e uma conversa de suporte a um pedido.

Order Management

Corte custos e promova o crescimento eficiente com o sistema Order Management distribuído, que prioriza o cliente e é integrado diretamente ao seu CRM.

Atenda tranquilamente aos pedidos omni-channel com o Suporte de pedidos.

Aproveite todo o poder do Order Management. Dê aos agentes dados contextuais, como histórico de pedidos, registros do cliente, condições de pagamento e ferramentas de serviço. Tudo isso em uma única tela.

Parte superior: guia Salesforce Service aberta com a palavra "Pedidos" selecionada. Parte inferior: uma foto do perfil de uma pessoa chamada Steven Boyle. Neste perfil, há uma imagem pop-out de um painel solar com o texto "Pedido nº 28449067 pronto para retirada". Abaixo deste pop-out há outro item com o texto "Chega amanhã".

Transforme seu centro de serviços em um gerador de receita que reduz custos e aumenta a fidelidade do cliente.

Canto superior esquerdo: uma janela de Gerenciamento de pedidos é aberta com o título "Pedido em nome de" e uma CTA que diz: "+ Adicionar um produto". Canto superior direito: janela Adicionar um produto é aberta com uma barra de pesquisa "Pesquisar por SKU". Veja abaixo as opções "1 item encontrado" e "Itens recomendados".
Parte superior: guia Salesforce Service aberta com a palavra "Pedidos" selecionada. Parte inferior: uma foto do perfil de uma pessoa chamada Steven Boyle. Neste perfil, há uma imagem pop-out de um painel solar com o texto "Pedido nº 28449067 pronto para retirada". Abaixo deste pop-out há outro item com o texto "Chega amanhã".
Canto superior esquerdo: uma janela de Gerenciamento de pedidos é aberta com o título "Pedido em nome de" e uma CTA que diz: "+ Adicionar um produto". Canto superior direito: janela Adicionar um produto é aberta com uma barra de pesquisa "Pesquisar por SKU". Veja abaixo as opções "1 item encontrado" e "Itens recomendados".

Simplifique o encaminhamento complexo de pedidos com o Gerenciamento de pedidos distribuídos.

Usando ferramentas de arrastar e soltar, crie fluxos de trabalho de entrega rapidamente e veja o ROI chegar mais rápido. Comece com fluxos de trabalho predeterminados da cadeia de suprimentos e amplie-os conforme a empresa crescer.

Guia do Flow Builder aberta com o cabeçalho: Fluxo de trabalho de entrega. Abaixo está o fluxo: Iniciar, Fluxo lançado automaticamente - Decisão - Criar - Atualizar registros.

Aumente a satisfação dos clientes e incentive a fidelidade duradoura deles atendendo a pedidos com mais rapidez e menos custo.

Guia do Flow Builder aberta com o cabeçalho: Fluxo de trabalho de entrega. Abaixo está a janela Ferramentas do fluxo, mostrando Ferramentas de interface do usuário, Ferramentas de integração e Ferramentas lógicas.

Dê um upgrade na entrega e nas compras na loja para que os associados possam oferecer experiências personalizadas. Apresente insights sobre dados da loja conectada, como estoque de produtos e muito mais.

A guia superior tem as seguintes opções: Início, Novos pedidos, Pronto para embalar. A opção Pedidos está selecionada. Dois quadrados azuis se destacam com os títulos "5 pedidos prontos para retirada, Visualizar pedidos" e "2 pedidos prontos para retirada, Visualizar pedidos". Abaixo dos quadrados está a janela Atividade recente, com três linhas de informações sobre o pedido.
Guia do Flow Builder aberta com o cabeçalho: Fluxo de trabalho de entrega. Abaixo está o fluxo: Iniciar, Fluxo lançado automaticamente - Decisão - Criar - Atualizar registros.
Guia do Flow Builder aberta com o cabeçalho: Fluxo de trabalho de entrega. Abaixo está a janela Ferramentas do fluxo, mostrando Ferramentas de interface do usuário, Ferramentas de integração e Ferramentas lógicas.
A guia superior tem as seguintes opções: Início, Novos pedidos, Pronto para embalar. A opção Pedidos está selecionada. Dois quadrados azuis se destacam com os títulos "5 pedidos prontos para retirada, Visualizar pedidos" e "2 pedidos prontos para retirada, Visualizar pedidos". Abaixo dos quadrados está a janela Atividade recente, com três linhas de informações sobre o pedido.

Entregas mais rápidas com o Estoque Omni-Channel em tempo real.

Conecte as experiências de comércio integrado com a visibilidade do estoque em tempo real.

A janela Estoque Omni-Channel com a guia Pesquisa de estoque selecionada. Abaixo, a janela Locais mostra uma lista de cidades e números de referência. Três círculos pop-out em azul, laranja e roxo com os textos: Disponível para entrega, Disponível para pedido e Em estoque, respectivamente.

Organize o estoque por local para habilitar os recursos "comprar por loja" e "comprar online, retirar na loja".

A tela inicial do site Northern Trail Outfitters mostra uma página de produtos com uma jaqueta Venture feminina, o preço e opções de cores. Uma janela pop-out mostra a mensagem "Em estoque" com uma marca de seleção verde ao lado. Abaixo, duas opções: "Enviar para mim" e "Retirar na loja", que está selecionada.

Conexão perfeita com apps da loja, otimização de estoque, fornecedores de entrega ao destino final e muito mais.

Dashboard do Salesforce com a palavra "Parceiros" escrita na barra de pesquisa. Seis blocos listados em verde. O primeiro tem o título "Gerenciamento de apps da loja".
A janela Estoque Omni-Channel com a guia Pesquisa de estoque selecionada. Abaixo, a janela Locais mostra uma lista de cidades e números de referência. Três círculos pop-out em azul, laranja e roxo com os textos: Disponível para entrega, Disponível para pedido e Em estoque, respectivamente.
A tela inicial do site Northern Trail Outfitters mostra uma página de produtos com uma jaqueta Venture feminina, o preço e opções de cores. Uma janela pop-out mostra a mensagem "Em estoque" com uma marca de seleção verde ao lado. Abaixo, duas opções: "Enviar para mim" e "Retirar na loja", que está selecionada.
Dashboard do Salesforce com a palavra "Parceiros" escrita na barra de pesquisa. Seis blocos listados em verde. O primeiro tem o título "Gerenciamento de apps da loja".

Preços do Order Management.

Torne o gerenciamento de pedidos omni-channel mais eficiente a cada etapa.

Salesforce Order Management — Order Visibility

Somente visibilidade dos pedidos, integrada de qualquer sistema de terceiros.

0,25% do valor bruto da mercadoria (GMV) / por pedido
(cobrado anualmente)
  • Integração nativa ao Service Cloud
  • Pré-integração no B2C e no B2B Commerce
  • Recursos de localização internacional

Salesforce Order Management – Growth

Receba insights de retorno potencializados por IA e orquestração inteligente de pedidos para redes de distribuição complexas.

1% do valor bruto da mercadoria (GMV) / por pedido
(cobrado anualmente)
  • Gerenciamento do ciclo de vida completo
  • Gerenciamento de pedidos distribuídos
  • Inventário Omni-Channel de até 50 locais

Aproveite ao máximo seu sistema de gerenciamento de pedidos de ecommerce com milhares de apps e especialistas parceiros.

Logo da OSF Digital
Logo da Dentsu
Logo da Deloitte
Logo da Stripe
Logo da ShipStation
Logo da Adyen

Aprenda novas habilidades com aprendizado guiado e gratuito no Trailhead.

Perguntas frequentes sobre o Order Management.

O Gerenciamento de pedidos de ecommerce é o processo de captura, encaminhamento e entrega dos pedidos do cliente de qualquer canal. Rastreie pedidos feitos, aloque e visualize o estoque e encaminhe pedidos de maneira sustentável em uma única solução voltada para o cliente.

Um CRM se concentra em gerenciar e nutrir relacionamentos com clientes, por exemplo, fazendo uma venda ou gerenciando um caso de serviço. O Salesforce OMS é integrado diretamente ao seu CRM, para que você possa diferenciar a experiência de entrega e suporte ao pedido de seus clientes, como oferecer envio no mesmo dia, coleta na calçada ou devolução com autoatendimento.

A reunião de dados conectados de clientes, dados de pedidos e ferramentas para atender aos pedidos com eficiência ajuda a oferecer experiências que fidelizam o consumidor. Além disso, com a automação de entrega, você entrega cada produto com velocidade, custo baixo e sustentabilidade.

Para escolher o software de gerenciamento de pedidos ideal, considere as necessidades da empresa e as expectativas dos clientes. Avalie se suas estratégias atuais de entrega e suporte a pedidos permitem que você dimensione da maneira que os clientes esperam. Analise como você está usando os dados conectados ao seu favor: ferramentas de automação que diferenciam cada entrega e a facilidade de uso de ferramentas que visam a trazer eficiência para os agentes da central de atendimento.

Entregue os pedidos dos clientes com mais rapidez, reduza os custos de envio e promova a eficiência dos agentes de atendimento para oferecer aos clientes as melhores experiências pós-venda.